PRE-VENTA / VENTA / POST-VENTA

PRE-VENTA:
Es la atencion al cliente antes de la venta, en el sentido del conocimiento de sus necesidades y caracteristicas.

 
 

 FASE DE DETECTIVE:

Debemos conocer todo lo que nos rodea (Nuestra empresa, el público, sector), y estar en constante búsqueda del futuro cliente.

 

FASE DE CAZADOR: 
Selección del público objetivo y del mercado, recomendacion " Primer Contacto con el cliente". 

       COMO HACER UNA PREVENTA

   

•       Fijar el objetivo del proceso: “¿Qué quiero conseguir con la entrevista?”

• ·     Definir los criterios de prioridad de la cartera de clientes:

• ·     Recorrido, oportunidades comerciales, etc.

• ·     Accesibilidad al contacto a entrevistar, ¿lo conozco?.

•       Riesgo de espera: vulnerabilidad ante la competencia.

   

Es fundamental el conocimiento del cliente y con esto la selección de los productos más adecuados para él.

•     ¿Quien es el cliente?

•     Conocer del producto que se vende.

•     Listar los productos o servicios se pueden ofrecer.

•   Conocer el mercado y posicion de los productos con respecto a la competencia.

•     Los anteriores conocimientos van a permitirnos el objetico fundamental:

-              -Seleccionar los productos posibles.
               -Seleccionar los productoa adecuados.



CORCERTACIÓN:

El objetivo es buscar y obtener entrevistas de venta con los clientes, concretan y cerrando el día o hora de las mismas, creando un clima de diálogo y fomentar las relaciones con los clientes.  

•         No alargar la concertación de entrevista (hoy mejor que mañana).
•         Lograr entrevista: Por teléfono. 
•         Presencial. Fases:
•         Toma de contacto: el objetivo es crear clima y captar la atención. Saludo, presentación e imagen   positiva.
•         Exponer el motivo de contacto: mantener entrevista. 
•         Proponer entrevista con ventaja o enganche para el cliente.
•        Concertar la entrevista. Aceptación y cierre directo o cierre por alternativa de día/hora.
•        Objeción a la concertación: tratamiento. Solución a preguntas, dudas o problemas del cliente

   VENTA:

  

 

¿Qué es vender?

“Vender es persuadir a otros a ejecutar una acción de beneficio mutuo".

    RASGOS DEL VENDEDOR:

• ·      Personalidad Fuerte
• ·      Personalidad Motivadora
• ·      Firmeza
• ·      Seguridad
• ·      Sociable
• ·      Creativo
• ·      Con empatía

    OBJETIVOS DEL VENDEDOR:

·   Identificar el proceso de compra de sus clientes y verificar el ciclo de venta de su empresa

· Analizar las actitudes de clientes según móviles de compra.

· Conocer y practicar las técnicas de ventas efectivas.

PROCESO DE VENTA

 

  POST - VENTA 

    Son todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho.

Este es uno de los puntos diferenciales respecto a la competencia. Un servicio postventa es el último proceso de la espiral de la calidad y garantiza el paso a un nivel superior en cuanto a la calidad al permitir: 

   
Debemos adoptar un enfoque proactivo, puesto que la satisfacción de nuestros clientes esta relacionada con la calidad de nuestra información, organización y profesionalidad. Un cliente satisfecho compra mas veces, habla favorablemente del producto o servicio. 

      

   Si nuestro servicio fue el adecuado debemos solicitar a nuestros clientes referencias de posibles clientes.

CONCLUSIÓN
En incubadora Santander da igual importancia a la preventa, venta y la postventa, de sus productos, en la preventa realizan la verificación de nuevas tiendas que pueden ser posibles clientes, realizando contacto ya sea telefónico o por medio de un preventista. En la venta brinda calidad en sus productos cumpliendo con los tiempos estipulados de entrega y garantizando el buen estado de los productos, en la postventa comprueban que la entrega se realizo satisfactoriamente permitiendo con esto fidelizar los clientes y la recomendación con otros futuros clientes.